5月30日，中國民航報發(fā)布《用“無(wú)礙”鋪就有愛(ài)之路》。

《中國民航報》、中國民航網(wǎng) 記者趙瑜 通訊員趙虎成 報道：5月19日，在第三十五個(gè)全國助殘日到來(lái)之際，杭州機場(chǎng)憑借創(chuàng )新的助殘服務(wù)模式和卓越的實(shí)踐成果，獲得了全國助殘服務(wù)優(yōu)秀案例的榮譽(yù)證書(shū)。作為助殘服務(wù)領(lǐng)域的先行者，杭州機場(chǎng)多年來(lái)不斷完善硬件設施、創(chuàng )新服務(wù)舉措，形成了一套可復制、可推廣的民航助殘經(jīng)驗范本。

設施齊全　細致入微構建無(wú)障礙港灣

面對旅客日益增長(cháng)的無(wú)障礙出行需求，杭州機場(chǎng)通過(guò)深入調研、實(shí)地考察以及與特殊旅客深入交流，精心規劃并完善了一系列硬件設施。目前，杭州機場(chǎng)共設有旅客無(wú)障礙停車(chē)位139個(gè)，分布于交通中心停車(chē)庫、P3停車(chē)樓以及T3航站樓、T4航站樓出發(fā)層，并在這些地方設置了無(wú)障礙坡道和盲道。此外，38部無(wú)障礙電梯分布于交通中心、T4航站樓出發(fā)層，電梯內設置了低位按鍵、扶手，為特殊旅客提供安全、舒適的乘坐體驗。機場(chǎng)T4航站樓交通換乘中心還設有14個(gè)無(wú)障礙衛生間，均安裝了一鍵報警設備，確保旅客在緊急情況下能夠及時(shí)獲得援助。同時(shí)，4處低位服務(wù)柜臺和4臺低位飲水機的設置，進(jìn)一步滿(mǎn)足了特殊旅客空地換乘的出行需求。

值得一提的是，杭州機場(chǎng)在交通中心設置了全國機場(chǎng)首個(gè)手語(yǔ)無(wú)障礙交流24小時(shí)服務(wù)點(diǎn)。聽(tīng)障旅客只需要通過(guò)支付寶掃描二維碼進(jìn)入小程序，即可完成與AI（人工智能）數字人或人工手語(yǔ)老師的溝通，這一創(chuàng )新舉措極大地提高了聽(tīng)障旅客出行的便利性。

服務(wù)貼心　多措并舉共筑助殘屏障

在完善硬件設施的同時(shí)，杭州機場(chǎng)場(chǎng)區中心積極創(chuàng )新志愿服務(wù)聯(lián)動(dòng)保障模式，通過(guò)“1+2+3+N”服務(wù)體系，成立溫暖暢行志愿服務(wù)隊，推出多聯(lián)式無(wú)憂(yōu)換乘項目，為特殊旅客提供從“艙門(mén)”到“車(chē)門(mén)”、從“車(chē)門(mén)”到“艙門(mén)”的全程無(wú)縫銜接服務(wù)。

在一次協(xié)助晚到輪椅旅客的服務(wù)保障中，這位旅客抓住了志愿者的袖口：“姑娘，我的輪椅第一次跑得這么快?！倍潭痰囊痪湓?huà)卻觸動(dòng)了工作人員的心?！?+2+3+N”體系以“一站式”服務(wù)為核心，開(kāi)展“集中線(xiàn)下+日常線(xiàn)上”的“雙維度”培訓，通過(guò)“三途徑”即“社會(huì )+學(xué)校+企業(yè)”增加志愿者人數，并獲得了杭州市殘聯(lián)、航企、杭州地鐵等多方專(zhuān)業(yè)支持保障，全方位提高助殘服務(wù)的精準度與溫度。

為進(jìn)一步提高工作人員和志愿者的助殘服務(wù)技能，杭州機場(chǎng)聯(lián)合杭州手語(yǔ)姐姐無(wú)障礙交流服務(wù)中心，多次舉辦特殊旅客服務(wù)保障、輪椅推行技巧、助殘禮儀、視障人士引導等公益課堂，培訓機場(chǎng)內部和社會(huì )各界人士超600人次。通過(guò)這些培訓，大家不僅掌握了專(zhuān)業(yè)的助殘服務(wù)技能，還考取了杭州市殘聯(lián)手語(yǔ)初級證書(shū)，杭州機場(chǎng)由此獲得了由中國助殘志愿者協(xié)會(huì )授予的“陽(yáng)光助殘志愿服務(wù)驛站”稱(chēng)號。

創(chuàng )新模式　助殘共富點(diǎn)亮人生希望

杭州機場(chǎng)場(chǎng)區中心溫暖暢行志愿服務(wù)隊在日常幫扶殘障人士無(wú)障礙出行的過(guò)程中發(fā)現，殘障人士在就業(yè)創(chuàng )收等方面需求迫切，他們渴望被接納、被認可，更希望能夠實(shí)現自我價(jià)值。在此背景下，杭州機場(chǎng)以交通中心為陣地，集“手工培訓—協(xié)助選品—市集售賣(mài)”于一體的“飛飛來(lái)了”助殘共富項目應運而生。

這一項目通過(guò)組織殘障人士手工培訓、協(xié)助選品、市集售賣(mài)等活動(dòng)，幫助他們掌握實(shí)用技能，實(shí)現從“受助者”到“創(chuàng )業(yè)者”的轉變。自該項目啟動(dòng)以來(lái)，吸引并招募志愿者千余人，幫助殘障人士學(xué)習技術(shù)、布置攤位、售賣(mài)手工藝品。在志愿者的幫助下，先后有近百名殘障人士參加市集售賣(mài)活動(dòng)，賣(mài)出產(chǎn)品20余萬(wàn)件，月均增收千元不等。

在市集上，攤主朱蓉通過(guò)售賣(mài)自己制作的耳飾和手鏈，不僅增加了收入，更在顧客的夸贊中找回了自信，機場(chǎng)內的市集環(huán)境也讓她格外放心。朱蓉說(shuō)：“即使一單也沒(méi)有賣(mài)出去，我也很安心?！薄盁o(wú)聲兄妹”張孝林、張孝雯則通過(guò)市集平臺展示了他們的繪畫(huà)才華，吸引了眾多旅客駐足欣賞。張孝林的妻子林女士表示“很好且越來(lái)越好”，“很好”指的是“環(huán)境和氛圍很好”，“越來(lái)越好”則體現為他們的狀態(tài)越來(lái)越好。她說(shuō)：“兄妹倆很開(kāi)心，我們會(huì )一直來(lái)?！?/p>

“飛飛來(lái)了”助殘共富項目負責人唐田介紹，依托機場(chǎng)日均10多萬(wàn)人次客流的國際化樞紐優(yōu)勢，助殘共富市集正化身文化交流的微型驛站，成功向來(lái)自韓國、日本、沙特阿拉伯等國家和地區的旅客展示、出售各類(lèi)產(chǎn)品?！巴鈬讶藢@些產(chǎn)品很感興趣，紛紛下單購買(mǎi)。他們高興，攤主們更開(kāi)心”。

在助力殘障群體實(shí)現自我價(jià)值的同時(shí)，這一項目也獲得了第七屆中國青年志愿服務(wù)項目大賽金獎、全國民航青年志愿服務(wù)項目大賽金獎、全國志愿助殘服務(wù)優(yōu)秀案例、浙江省志愿服務(wù)項目大賽銀獎、浙江省青年志愿服務(wù)項目大賽銅獎等諸多獎項。在這些沉甸甸的榮譽(yù)背后，是杭州機場(chǎng)以創(chuàng )新實(shí)踐破解殘障人士就業(yè)難題、以人文關(guān)懷重塑公共服務(wù)方式的執著(zhù)探索，更標志著(zhù)機場(chǎng)助殘模式從行業(yè)實(shí)踐升華為全國示范樣本，贏(yíng)得了社會(huì )各界的廣泛贊譽(yù)。截至目前，這一助殘模式已經(jīng)成功輸出至杭州地鐵的5個(gè)地鐵樞紐站點(diǎn)，助殘共富“朋友圈”進(jìn)一步擴大，文明和諧的助殘生態(tài)建設持續走深走實(shí)。

立足“十四五”規劃收官與“十五五”規劃開(kāi)局的交匯點(diǎn)，杭州機場(chǎng)將以“飛飛來(lái)了”助殘共富項目為支點(diǎn)，持續發(fā)揮行業(yè)示范作用，不斷完善助殘服務(wù)設施，創(chuàng )新助殘模式，以更高水平無(wú)障礙服務(wù)踐行中國式現代化，讓特殊旅客在旅途中感受城市溫度，綻放人生光彩。（編輯：孫文瑾 校對：金杰妮 審核：韓磊）